纳联机电售后服务
一、使用范围
纳联机电售后服务管理政策使用于纳联体系中销售出去的所有的纳联品牌的产品，纳联体系包括纳联线上渠道和线下渠道。
纳联机电渠道中销售的工程用品以本指导为基础进行售后服务，如因业务需要进行调整需经纳联总部售后服务中心同意并备案方可执行。
本办法适用于全国范围内的各级纳联机电授权维修单位。
二、定义和术语
下列术语和定义适用于本办法。
2.1 . 纳联产品
由浙江纳联机电有限公司（以下简称纳联公司）各级渠道及第三方平台内销售的各类机电产品及相关的配件，其质量水平符合国家或着行业标准要求，允许在中华人民共和国境内销售。
2.2.售后服务
纳联对客户在购买商品之后提供多种形式的服务的总称，包括商品配送、安装调试、维修保养、顾客咨询、顾客培训以及产品调换退赔等服务内容。其中售后服务点主要承担着维修保养和安装调试服务。
2.3. 授权维修点
符合相关条件，并经浙江纳联机电有限公司有效授权的，在指定区域从事纳联产品售后服务工作的独立法人实体或者个体经营户。
2.4.保修期
保修期是指纳联机电售后服务体系依照国家三包政策及纳联机电售后服务指导给与纳联渠道中销售出去的纳联产品有偿或者无偿进行售后服务及保养服务的期限。
2.5.售后服务起始日
纳联线上渠道：纳联线上渠道（纳联官网商城及第三方平台）自客户收货之日起作为售后服务起始日。
纳联线下渠道：纳联线下渠道（纳联机电连锁超市及纳联机电乡镇售货点）以开具的有效凭证日期作为售后服务起始日。
纳联工程订单：纳联工程订单以工程合同（协议）约定的日期作为售后服务起始日。
三、售后服务期限
1、法律依据
《产品质量法》、《消费者权益保护法》
2、服务承诺：
(1)、纳联机电渠道中所销售出去的所有纳联品牌的产品均享受纳联售后服务体系的全国联保、三包服务。保修期为一年。
（2）、服务期限及内容
七天内：退/换/免费维修
客户在购买产品七天内（以销售起始服务日计算为准），产品无使用痕迹不影响二次销售的，客户可以选择无条件退换货。如产品已经使用，出现非人为质量问题或者功能性故障时，经确认故障属实，可退货、换货或者完全免费维修。特殊产品如厂家规定保修时间不满七天的，不在此范围内。人为因素导致产品出现使用问题，不在此范围内。
纳联机电三包服务整机不予退换明细 |
产品类别 | 产品系列 | 售后服务条款 |
电 焊 机 | ZX7/MMA系列 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取零配件费。 |
WS/TIG系列 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取零配件费，外置配件（接地夹、空气过滤器、压力表及氩弧焊枪等）使用后不予包修及调换。 |
NB系列 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取配件费，外置配件（接地夹、加热器及二氧化碳保护焊枪）使用后不予包修及调换。 |
BX1系列 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取配件费。 |
BX6系列 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取配件费。 |
空 压 机 | 皮带空压机 | 零部件中单向阀、空气开关、控制盒、阀板三个月内非人为因素损坏可调换。储气罐漏气可整机退换。 |
无油空压机 | 零部件中皮垫、皮碗、单向阀、阀板及控制盒内电子元件三个月内非人为因素损坏可调换。 |
螺杆空压机 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修。维护保养收取相应零配件费用。 |
水 泵 | 不锈钢 潜水泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、配件需付费。 |
泥浆泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、配件需付费。 |
矿用风动泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、配件需付费。 |
塑料化工泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、配件需付费。 |
直流潜水泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取配件费。碳刷不在包修范围内。 |
柴油泵 | 保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修、收取配件费。 |
深井泵 | 其中特价机/ST/SP款，不予整机退货。保修期内人为或使用不当造成产品功能性障碍免人工费维修，零配件需付费维修。
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十五天内：换货/免费维修
客户在购买产品十五天内（以销售起始服务日计算为准），产品出现非人为质量问题或者功能性故障时，经确认故障属实，可以换货或者免费维修；特殊产品如厂家规定保修时间不满十五天的，不在此范围内。人为因素导致产品出现使用问题，不在此范围内。
三个月内：免费维修
客户在购买产品三个月内（以销售起始服务日计算为准），产品出现非人为质量问题或者功能性故障时，经确认故障属实，可以进行免费维修；特殊产品如厂家规定保修时间不满三个月的，不在此范围内。人为因素导致产品出现使用问题，不在此范围内。
一年内：免人工费维修
客户在购买产品一年内（以销售起始服务日计算为准），产品出现人为或非人为故障时，均可以进行免人工费维修，更换的零部件客户需按照纳联价格体系付费维修；特殊产品如厂家规定保修时间不满一年的，不在此范围内。
纳联机电售后三包服务中以下情况不在三包范围内 |
总则： 1、无购机凭证或修改凭证不在三包范围内(按使用不当处理)。 2、用户未经许可的私自拆卸或未在本公司指定维修点维修导致产品无法进行技术鉴定的，不在三包范围内（按使用不当处理） |
产品类别 | 产品系列 | 故障描述 |
电 机 | Y/YE系列 | ①缺相烧机、导线虚接（闸刀虚接）； ②过载烧机； ③单相副绕组烧坏（电压不稳或卡机启动不良造成）； ④单相主绕组烧坏（电压不稳或使用过程卡机造成）。 |
YCT系列 |
YC/YCL系列 |
水 泵 |
电机 | ①电机渗水烧坏且机壳破损。 ②电机渗水且机封进水，含有泥沙及颗粒物。 ③电机烧坏无渗水，机壳外观明显漆化或淤泥包裹。 ④三相电机缺相烧坏。 ⑤电机轴明显磨损。 ⑥提拉电缆线引起接头处漏水。 ⑦外接电缆线过长且偏小引起的电压不足电流过小导致的烧机 |
| 潜水泵系列 （污水泵） | ①机壳、泵体、叶轮、电缆线、网罩不在保修范围。 ②机械密封漏水且泵壳或者电机轴含有泥沙，使用问题。 ③机壳破损，提拉电缆线或电缆线破损，异物卡死叶轮导致跳闸的电机烧坏。 ④潜水泵未整机在水中使用散热不良导致的烧机，机壳外部大量泥浆包裹散热不良导致烧机 |
深井泵 | ①泵体不在保修范围（缺水、放倒使用、泥沙或颗粒物含量大，新机长时间缺水试机导致叶轮磨损）。 |
自吸泵 | ①泵头、叶轮、压力罐不在保修范围。压力开关、数码开关、智能线路板、水流开关三个月内可免费调换。 ②缺水导致的机封漏水。 ③吸入硬物导致的叶轮损坏。 |
喷射泵 | ①泵壳、叶轮、导叶不在保修范围。 ②因缺水运转泵腔内产生高温导致叶轮、导叶变形卡机造成的烧机。 |
管道泵 | ①泵体内缺水运转或输送介质含有泥沙等颗粒物导致机封漏水。 ②三相电机缺相烧机。 |
机床冷却泵 | ①三相电机缺相烧机。 ②输送高浓度液体、粘稠液体（如胶水、油脂类）。 ③水泵连续长时间使用导致过热烧机。 |
螺杆泵 | ①输送含有大量泥沙或颗粒物液体导致的螺杆损坏。 |
化工泵 | ①因缺水干转导致的机封烧坏漏水。 |
汽 油 机 类 | 汽油机发电机 | ①拉盘损坏（操作不当）； ②火花塞（易损件）； ③插座/开关； ④化油器（长时间未使用堵塞）； ⑤长期未更换机油导致的动力损坏； ⑥过载使用导致电机烧坏； ⑦汽油机水泵泵壳、叶轮、机封不在保修范围； ⑧长期未添加或更换机油导致的汽油清洗机机头烧坏。 |
汽油机水泵 |
汽油机清洗机 |
空压机类 | 皮带空压机 | ① 皮带空压机缺油或长期未更换机油导致的气缸损坏。 ② 空气滤清器损坏导致机头损坏。 |
无油空压机 | ①无油机长时间运转导致的机头烧坏（无油机单次运转时间不能超过10分钟。） |
磨粉磨浆机类 | 内调型系列及外调型系列 | ①加料过快导致电机烧坏。 ②调试过紧卡机导致电机烧坏。 ③砂轮片/钢磨片的磨损 |
振动器类 | 插入式振动器系列 | ①进水导致烧机； ②缺相导致烧机； ③过载导致烧机 ④机壳外部大量泥浆包裹散热不良导致的烧机。平板/振动棒不在保修范围。
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附着式振动器系列 |
超过一年：有偿维修及其他服务
客户在购买产品超过一年（以销售起始服务日计算为准）的，产品出现问题影响正常的使用时，客户依然可以将产品配送至纳联的售后服务体系中进行维修服务，客户需按照纳联的售后服务体系支付相应的人工费用和零配件费用；
四、售后服务范围
1、运输损坏
在售前的运输过程中造成的产品无法正常使用，由发货方负责免费调换。
2、非退、换货范围
（1）商品的正常磨损；
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（3）随机配件、保修单或购机凭证缺失或涂改的；
（4）非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题的；
（5）因人为因素导致机器功能性故障，或未按照说明书正确使用导致机器损坏的；
凡属上述任一情形，均不可进行退、换货。
3、非保修范围：
（1）电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范（如电机缺相等），不符合国家安全用电标准，超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；
（2）物理原因损坏的；
（3）未按产品说明书规定安装、使用、存放，因而造成损坏的；
（4）不可抗拒外因(如自然因素，雷击、地震等)造成损坏的；
（5）由于安装场所的移动等原因造成的故障、损伤；
（6）未经授权由非公司指定服务商或特约维修商维修，私自更改(换)组件等造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；
（7）无购机有效凭证或保修凭证的；
（8） 超过承诺保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（9）用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏。
凡属上述任一情形，均实行收费服务。
4、纳联机电售后维修收费标准:
纳联机电售后维修收费标准 |
1、保修期内免人工费维修、保修期外人工费按20元/小时收取。 |
2、上门服务按20元/3公里起步、超出部分按5元/公里，收取工时费20元/小时 |
3、对烧坏电机的维修：0.37KW及以下， 100元/只 |
0.55KW-0.75KW,130元/只 |
1.1KW-1.8KW,150元/只 |
2.2KW-3KW，180元/只 |
4KW及以上，50元/KW |
5、门店售后产品退货流程：1、门店所有售后退货退至分拨中心。退货产品需以图片方式发送至纳联机电售后QQ并提前告知分拨中心。2、售后退货产品需填写完整退货单、退货原因及有效购机凭证并跟随产品流转。
6、其他约定
（1）产品超出售后起始日满一年后。更换零部件按纳联机电价格
